Kakšni so postopki pri vrnitvi, menjavah in reklamacijah blaga?

POSTOPKI PRI VRAČILU BLAGA:

1. Kaj naj storim, če mi naročeni artikel ne ustreza ?
2. Kaj naj storim, če ste mi poslali drugačen artikel kot sem ga naročil-a?
3. Kaj naj storim, če želim reklamirati artikel, ki sem ga že uporabljal ?
4. Kje lahko zamenjam artikel kupljen v spletni trgovini, če mi ne odgovarja ?
5. Potrebuejte pomoč ali strokovni nasvet v spletni trgovini?

1.Kaj naj storim, če mi naročeni artikel ne ustreza in ga želim vrniti ali zamenjati za drug artikel( velikost, barva, drug model... )?

V kolikor niste zadovoljni z dostavljenim artiklom, oziroma ni zadostil vaših pričakovanj( prevelik/premajhen, ne ustreza vam barva, ni vam všeč…), nam le to morate v roku 14 dni od prejema artikla sporočiti, da boste artikel vrnili  in ga nato najkasneje v roku  30 dni od sporočitve dejansko vrniti.

Artikel, ki ga vračate mora biti: nenošen, v originalni embalaži, z originalnimi etiketami in priloženim računom.

Vrnite ga na naslov, ki ga najdete na originalnem računu, ki ste ga prejeli skupaj z artiklom, po predhodnem dogovoru, pa ga lahko vrnete tudi na naslov: Tomas sport2 d.o.o., Cesta na Brdo 109, Ljubljana

Prosimo vas tudi, da v celoti izpolnite obrazec za vračilo ali menjavo artikla in ga priložite k vrnjemu izdelku.

V kolikor boste želeli vrnitev kupnine, vamo bomo najkasneje v 10 delovnih dneh, na vaš račun nakazali celoten znesek kupnine, ki smo vam ga zaračunali na računu za ta artikel. V kolikor smo vam za vrnjeni artikel zaračunali poštnino, vam bomo vrnili tudi strošek poštnine, ki smo vam ga zaračunali ob nakupu za ta artikel.

Postopek v primeru, menjave artikla pa je sledeč; Za vrnjenji artikel vam bomo izdali dobropis za vrednost artikla. Nov (menjan) artikel, pa vam bomo poslali kot novo naročilo, skupaj s stroški pošiljanja.

Artikel seveda lahko prinesete tudi osebno, v eno izmed poslovalnic Tomas sport2. Za lokacije trgovin in kontaktne podatke kliknite tu.

OBRAZEC ZA VRAČILO ALI MENJAVO NOVEGA ARTIKLA.

2.Kaj naj storim, če ste mi poslali drugačen artikel kot sem ga naročil-a?

V kolikor smo vam pomotoma poslali drugačen artikel ali napačno številko, ki se razlikuje od vašega naročila, ki smo vam ga potrdili v potrditvenem e-mailu, se vam za napako iskreno opravičujemo. 

Prosimo vas, da v takšnem primeru kontaktirate našo podporno službo na telefon: 01/422 80 34 ali na e-mail: info@superge.si, ter nam javite napako ki smo jo storili. Naredili bomo vse, da takoj rešimo nastalo situacijo.

Na naše stroške bomo uredili vrnitev napačnega artikla in vam poslali artikel, ki ste si ga izbrali. V kolikor pa željenega artikla ne bi bilo na zalogi, vam bomo vrnili celoten znesek kupnine + poštnino, ki smo vam jo zaračunali za napačno poslani artikel. 

OBRAZEC NAPAČNO DOSTAVLJENEGA ARTIKLA

3.Kaj naj storim, če želim reklamirati artikel, ki sem ga že uporabljal?

Blago v naši trgovini je največje možne kakovosti, ki obstaja na področju športne obutve in tekstila.Vse blago v naši trgovini je nabavljeno direktno pri proizvajlacih ali pa ga uvažamo preko uradnih distributerjev za posamezno znamko.

V kolikor ste kupili artikel v spletni trgovini in se je na artiklu kljub temu pojavila napaka, imate možnost izdelek reklamirati. Izdelek bomo vrnili dobavitelju, ki ga bo strokovno pregledal in v primeru da gre za tovarniško napako na izdelku, ki ni posledica mehanske poškodbe ali napačne uporabe tudi takoj odobril reklamacijo. V primeru, da bi dobavitelj ugotovil, da je reklamacija neupravičena, vam bomo izdali odgovor pooblaščenega sodnega izvedenca o vaši reklamciji.

Prosimo vas, da v celoti izpolnite reklamacijski zapisnik in ga priložite k reklamiranemu izdelku skupaj z originalnim računom, ter ga prinesete ali pošljete na naslov, ki je naveden na računu ali pa prinesete v eno izmed poslovalnic Tomas sport2. Za lokacije trgovin in kontaktne podatke kliknite tu.

OBRAZEC REKLAMACIJSKEGA ZAPISNIKA

4.Naslovi trgovin kamor lahko prinesete artikle, kupljene v spletni trgovini:

Tomas sport2, Mestni trg18/2, Lj( SNEAKERS ), tel: 01/252 77 23
Tomas sport2, Citypark, BTC-Šmartinska152, Lj, tel: 01/523 34 98
Tomas sport2, Čopova14, Lj , tel: 01/252 77 26
Tomas sport2, Supernova Rudnik Ljubljana, tel: 08/205 94 86
Tomas sport2, Interspar Vič Ljubljana, tel: 08 205 32 13
Tomas sport2, Hala 12 - klet, BTC Ljubljana, tel: 031/618 286
Tomas sport2, Center Interspar Celje, tel: 03/491 96 00
Tomas sport2, Qulandia Novo Mesto, tel: 07/620 57 08
Tomas sport2, Europark Maribor, tel: 02/621 04 99
Tomas sport2, Europark Maribor (NIKE Shop ), tel: 02/331 72 00
Tomas sport2, BTC Murska Sobota, tel: 02/525 14 18
Tomas sport2, Trgovska hiša Bršljin Novo mesto, tel: 07/393 17 60
Tomas sport2, Cesta 1.junija 1A, Trbovlje, tel: 03/563 08 05
Tomas sport2, Ankaranska c.2, Koper, tel: 05/600 02 20

FRANŠIZNE TRGOVINE
Tomas Sport2, Ljubljanska 4, Bled ( Franšiza ), tel: 04/576 63 00
Tomas Sport2, Murkova ulica 7, Ptuj ( Franšiza ), tel: 02/787 88 64